HappyDesk

HappyDesk — современная облачная Helpdesk-система для клиентской поддержки и обработки обращений (тикетов). Система агрегирует входящие заявки из email, мессенджеров, веб-форм и виджетов, распределяет их по операторам и контролирует соблюдение SLA.

Пакет коннекторов UniShift Flow Manager взаимодействует с HappyDesk API. Коннекторы позволяют регистрировать новые тикеты, обновлять статусы обращений, менять ответственных операторов, добавлять публичные и приватные ответы и прикреплять файлы к заявкам.

Интеграция HappyDesk с UniShift позволяет автоматически обогащать тикеты поддержкой данными клиента из CRM/1С, заводить задачи разработчикам в Jira при обнаружении багов и уведомлять руководителей в Telegram при просрочке SLA по VIP-клиентам.

Пакет разработан по стандартам корпоративной безопасности и отказоустойчивости UniShift Platform. Поддерживается непрерывный мониторинг состояния подключений, автоматическая ротация ключей и токенов доступа, сквозное шифрование трафика (TLS 1.3), а также изоляция секретов в защищенном хранилище. Архитектура коннекторов включает встроенный механизм буферизации повторных попыток (Retry Policy) и кэширование справочных данных, что гарантирует надежную работу бизнес-процессов даже при кратковременных сбоях на стороне внешнего API.