Okdesk

Okdesk — лидирующая в России Help Desk система для автоматизации процессов сервисного обслуживания, постпродажного сервиса, выездного ремонта и эксплуатационных служб (Facility Management).

Пакет интеграции UniShift Flow Manager связывается с Okdesk REST API. Коннекторы позволяют заводить заявки на обслуживание, управлять карточками объектов обслуживания и оборудования, менять ответственных инженеров, списывать запчасти и прикреплять фотоотчеты.

С помощью UniShift сервисные компании связывают Okdesk с Telegram-ботами клиентов и бухгалтерией 1С: при поступлении заявки инженеру отправляется геоточка в мессенджер, а при подписи акта выполненных работ в 1С автоматически создается акт оказания услуг.

Пакет разработан по стандартам корпоративной безопасности и отказоустойчивости UniShift Platform. Поддерживается непрерывный мониторинг состояния подключений, автоматическая ротация ключей и токенов доступа, сквозное шифрование трафика (TLS 1.3), а также изоляция секретов в защищенном хранилище. Архитектура коннекторов включает встроенный механизм буферизации повторных попыток (Retry Policy) и кэширование справочных данных, что гарантирует надежную работу бизнес-процессов даже при кратковременных сбоях на стороне внешнего API.