Usedesk

Usedesk — профессиональная российская омниканальная система поддержки клиентов и управления обратной связью. Usedesk собирает обращения из Почты, Telegram, WhatsApp, VK, чата на сайте и сторонних маркетплейсов в единый интерфейс оператора.

Пакет коннекторов UniShift Flow Manager работает с Usedesk API v2 и Webhooks. Коннекторы дают возможность регистрировать обращения (тикеты), отправлять ответы клиентам от лица поддержки, менять статусы, назначения и теги тикетов, а также запрашивать профили клиентов.

Интеграция Usedesk с UniShift обогащает техподдержку: при создании тикета оператор сразу видит баланс и активные заказы из 1С, а при закрытии тикета клиенту отправляется опрос качества в мессенджер.

Пакет разработан по стандартам корпоративной безопасности и отказоустойчивости UniShift Platform. Поддерживается непрерывный мониторинг состояния подключений, автоматическая ротация ключей и токенов доступа, сквозное шифрование трафика (TLS 1.3), а также изоляция секретов в защищенном хранилище. Архитектура коннекторов включает встроенный механизм буферизации повторных попыток (Retry Policy) и кэширование справочных данных, что гарантирует надежную работу бизнес-процессов даже при кратковременных сбоях на стороне внешнего API.